Ambiente
Escolha um local silencioso, iluminado e com privacidade para falar livremente.
COMO FUNCIONA
Consulta online, passo a passo.
Uma jornada previsível ajuda você a decidir com calma, preparar as informações importantes e chegar ao atendimento com mais segurança.
✓ Valor antes do pagamento✓ Disponibilidade do momento✓ Ambiente individual
DA ESCOLHA AO ATENDIMENTO
Cinco etapas simples e verificáveis.
Você deve saber o que está escolhendo antes de fornecer dados ou concluir o pagamento.- 01
Escolha o atendimento
Compare a Clínica Geral Online e o Atendimento Prioritário, confira o objetivo de cada opção e veja o valor antes de seguir.
- 02
Selecione data e horário
A agenda apresenta as opções disponíveis naquele momento para o atendimento escolhido.
- 03
Faça a reserva e o pagamento
A disponibilidade da agenda é dinâmica. O sistema poderá criar uma reserva temporária pelo prazo informado na própria jornada — atualmente, até 10 minutos após a escolha. A consulta será considerada confirmada após a aprovação do pagamento e a confirmação correspondente nos sistemas ou canais oficiais da Dor Livre.
- 04
Receba as orientações de acesso
Após a confirmação, você recebe as informações necessárias para cadastro, preparo e entrada na consulta.
- 05
Realize a consulta online
No horário confirmado, acesse um local privado e converse com o médico por vídeo para avaliação e orientação.
PREPARE-SE PARA A CONSULTA
Alguns minutos de organização tornam a conversa mais produtiva.
Não é necessário saber termos médicos. Leve as informações que possui e conte sua história com suas próprias palavras.Tecnologia
Teste a internet, a câmera, o microfone e a bateria. Entre alguns minutos antes.
Informações
Separe um documento de identificação, exames, receitas anteriores e medicamentos em uso.
Prioridades
Anote sintomas, quando começaram, dúvidas e o que mais interfere na sua rotina.
DURANTE O ATENDIMENTO
Consulta médica, não atendimento automático.
- Conversa individual por vídeo
- História clínica e avaliação do contexto
- Revisão de exames e medicamentos apresentados
- Orientações e documentos apenas quando indicados
- Registro no ambiente clínico apropriado
QUANDO A TELECONSULTA NÃO BASTA
Segurança vem antes da conveniência.
O médico pode recomendar avaliação presencial para completar o exame físico, realizar procedimentos ou esclarecer sinais que não possam ser avaliados adequadamente online.
Em sintomas graves ou risco à vida, procure atendimento presencial imediato ou ligue 192.ACESSOS SEGUROS
Cada pessoa entra pelo ambiente correto.
ACESSO INDIVIDUAL
Área do Paciente
O acesso é feito pelo portal do paciente, com os dados solicitados pela plataforma. Na jornada atualmente apresentada, são informados CPF e data de nascimento. Utilize somente seus próprios dados.
Entrar na Área do Paciente →ACESSO RESTRITO
Área do Médico
Entrada exclusiva para que profissionais autorizados consultem a agenda, acessem o prontuário e iniciem os atendimentos.
Entrar como médico →DÚVIDAS SOBRE A JORNADA
Informações práticas antes da consulta.
01Preciso instalar algum aplicativo?+
As orientações de acesso são enviadas após a confirmação da consulta. Siga as informações recebidas nos sistemas ou canais oficiais da Dor Livre.
02Como envio exames e documentos?+
Exames e laudos podem ser apresentados durante a consulta. Quando houver um canal ou uma orientação para envio antecipado, utilize somente o meio indicado pela Dor Livre.
03O que acontece se minha internet ou energia falhar?+
Em caso de atraso, queda de internet, falha de energia, indisponibilidade de plataforma ou outro problema técnico, a equipe avaliará a continuidade, nova tentativa ou reagendamento conforme o momento, a disponibilidade e a segurança do atendimento.
04Como funcionam cancelamento e reagendamento?+
Pedidos de cancelamento ou reagendamento devem ser realizados pelos canais oficiais, com os dados necessários para localizar o atendimento. As regras aplicáveis constam no fluxo de reserva e nos Termos de Uso e Atendimento. Para uma situação específica, fale com a equipe antes do horário agendado para verificar as opções disponíveis.
05Quando preciso procurar atendimento presencial?+
A telemedicina não substitui todas as avaliações presenciais. Se o caso exigir exame físico, investigação presencial, outro profissional ou serviço de urgência, o paciente será orientado a procurar o atendimento adequado. A Dor Livre não realiza atendimento de urgência ou emergência. Em situação grave, procure atendimento presencial imediato ou ligue 192.
PRONTO PARA ESCOLHER?
